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Free Dom' services à Domicile s'engage sur certains niveaux de qualité. Si ces critéres ne sont pas respectés, veuillez nous en alerter afin que nous remédions à ces désagrément. |
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Présence & Disponibilité |
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Free Dom' s'engage à la réalisation des prestations prévues au contrat dans tous les cas en dehors des cas de force majeure. Il veille au remplacement de l'intervenant en cas d'absences justifiées ou non sans que le client n'en subisse de désagrément. Dans le cas où Free Dom' Services à Domicile ne peut réaliser les prestations à la date et aux heures prévues au contrat, Free Dom' Services à Domicile proposera la planification d'une autre intervention avec un intervenant de son choix à compétence identique dans les meilleurs délais. Quand un client, disposant déjà d'un abonnement en cours, souhaite des prestations ponctuelles ou complémentaires à celui-ci, Free Dom' Services à Domicile s'engage à lui proposer dans les meilleurs délais l'intervenant habituel ou un intervenant ayant les compétences au moins égales. |
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Qualité des prestations |
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Free Dom' Services à Domicile s'assure de la qualité des prestations en effectuant des contrôles réguliers avec l'accord des clients. Ces contrôles sont complétés avec des enquêtes de satisfaction menées auprés de la clientéle de Free Dom' Services à Domicile. Ces enquêtes seront transmises au client aprés leurs réalisations, quel qu'en soit le résultat. Ces contrôles permettent d'assurer un niveau de qualité constant. Ces contrôles portent sur : Ces contrôles pouvant amener Free Dom' Services à Domicile à agir en conséquence (formations complémentaires, changement d'intervenant ...). Ces enquêtes viennent en complément des remarques pouvant être effectuées par les clients. |
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Ecoute & Réactivité |
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Free Dom' Services à Domicile s'engage à prendre en compte les remarques et questions de ces clients et de répondre par tous les moyens mis à sa disposition dans un délai inférieur à 72 heures ouvrables. |
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Discréation & vie privée |
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Free Dom' Services à Domicile s'engage à respecter la vie privée des clients. Les intervenants ont une clause de confidentialité contractuelle garantissant votre intimité. |
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